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Políticas de devolución y anulaciones

 

DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA (DEVOLUCIONES)

 

 

Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a MERCERÍA SARABIA - Dña. Lucía Diz Ballesteros, con domicilio en C/ Fotógrafo Xosé Gil, 5, bajo CP 36209 Vigo (Pontevedra), o al correo electrónico tienda@merceriasarabia.comla decisión de desistir del contrato, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postalo correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

 

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de compraventa del siguiente producto/:

pedido el*/recibido el*

nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o de los consumidores

Fecha

Firma (si se presenta en papel)

(*) Elimina lo que no corresponda

 

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

 

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Sólo deberáscubrir la depreciación en el valor de los productos si la ésta es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

 

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

 

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (por ejemplo: cortes a medida)

- Artículos personalizados.

- Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que las recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberástener cuidado con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Podrás realizar las devoluciones:

- en cualquier tienda MERCERÍA SARABIA. Podrás devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas que dispongan de la misma sección de la mercancía que deseas devolver. En este caso, deberás acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrás recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en tu cuenta de la página web. Puedes presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

- a través de mensajero. Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la devolución. Deberás entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibiste, siguiendo las instrucciones que encontrarás en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web.

Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para ti.

En caso de que no desees devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, serás responsable de los costes de devolución.

Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

 

CAMBIO DE TALLA

 

En los casos en que consideres que la talla del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que te asiste, podrás solicitar el cambio de talla en la sección “Pedidos y devoluciones” del apartado “Mi cuenta” de esta página web, en un plazo de 14 días desde la Confirmación de Envío, y seleccionar la talla por la que deseas cambiar el primer producto adquirido, siempre que se trate del mismo producto.

  1. se trate del mismo producto,

  2. presente un importe igual o superior al primer producto adquirido (en este caso, la diferencia de precio no le será repercutida)

Ten en cuenta que esta opción únicamente se mostrará cuando se cumplan las anteriores condiciones. Una vez solicitado el cambio de talla, deberásdevolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contado desde la Solicitud del Cambio en la página web. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrás realizar las devoluciones:

- en cualquier tienda MERCERÍA SARABIA. Podrás devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas que dispongan de la misma sección de la mercancía que deseas devolver. En este caso, deberás acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo el ticket electrónico que habrás recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en tu cuenta de la página web. Puedes presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de tu dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

- a través de mensajero. Debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos organizar la devolución. Deberás entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibiste, siguiendo las instrucciones que encontrarás en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web.

Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para ti.

En caso de que no desees devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, serás responsable de los costes de devolución.

Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.

El nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerda que, una vez transcurridos 14 días desde la Solicitud del Cambio en la página web, sin que hayas devuelto a través de los medios que ponemos a tu disposición el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes al nuevo pedido efectuado, con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre yte indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrás devolver en cualquiera de nuestras tiendas o mediante una empresa de mensajería que te indicaremos. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.