Ayuda y Preguntas Frecuentes

Centro de Ayuda

Bienvenido al Centro de Ayuda de Mercería Sarabia. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios, envíos, pagos y devoluciones. 

Preguntas Frecuentes

Envíos

    1. ¿Cuánto tardan los envíos en llegar?

      En península, el envío normal tarda entre 3 y 5 días hábiles, y el urgente (para pedidos realizados antes de las 12:00) entre 24 y 48 horas. Para otros destinos, consulta los plazos específicos en nuestra web.

    2. ¿Cuál es el precio del envío?

      Los costes varían según la ubicación y el transportista. Por ejemplo, en la península, los envíos comienzan desde 3,95 € y pueden ajustarse en función del método seleccionado.

    3. ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

      Sí, ofrecemos recogida en tienda de forma gratuita. Los pedidos se preparan en 24 a 48 horas y se notifican por email cuando están listos.

    4. ¿Tienen envío gratuito?

      Sí, se aplica envío gratuito para pedidos a partir de 60 € (o 30 € en producto, si es tu primer pedido desde la app o al suscribirte a la newsletter), únicamente en la península.

    5. ¿Puedo enviar a mis propios transportistas?

      Sí, elige la opción de "Recogida en tienda" al hacer tu pedido y coordina la recogida con tus transportistas.

Pagos

    1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
      • Tarjeta de crédito/débito
      • Bizum
      • Transferencia bancaria
      • Contrareembolso (+3€)
      • PayPal +2%
      • Pago fraccionado con SeQura
      • En algunos casos, e-factura.
    2. ¿Tienen pago contrareembolso?

      Sí, dispone de pago contrareembolso con un cargo extra de +3€ (disponible únicamente con GLS y hasta un importe máximo permitido de 150€).

Productos

    1. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?

      Actualmente no realizamos ventas al por mayor, por lo que no podemos aplicar el recargo de equivalencia. Sin embargo, ofrecemos descuentos por volumen de compra y los clientes pueden acumular puntos de fidelidad canjeables por descuentos.

    2. ¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

      Una vez enviado el pedido, inicia sesión en “Mi Cuenta” y descarga la factura desde el apartado “Historial y detalle de mis pedidos”.

    3. ¿Hacen factura de todos los pedidos?

      Sí, todos los pedidos se facturan y la factura estará disponible en tu cuenta tras el envío.

    4. ¿Los precios incluyen IVA?

      Todos los precios de la web ya tienen IVA incluido.

Promociones y Descuentos

      1. ¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad?

        Puede ver toda la explicación en el siguiente enlace: Puntos fidelidad

      2. ¿Cómo me suscribo al boletín?

        Puede suscribirse haciendo clic en el siguiente enlace: Suscríbete 

      3. ¿Dónde descargo la app?

        Puede descargarla haciendo clic aquí: App Mercería Sarabia

      4. ¿Tienen descuentos?

        Sí, en Mercería Sarabia disponemos de varios cupones descuento que premian la fidelidad de nuestros clientes. Entre ellos se encuentran:

        • CUPON5: 5% de descuento en compras a partir de 69 €.
        • CUPON8: 8% de descuento en compras a partir de 99 €.
        • CUPON10: 10% de descuento en compras a partir de 150 €.
        • CUPON15: 15% de descuento en compras a partir de 350 €.

        Recuerde que estos descuentos no se aplican a productos que ya tengan un descuento previo.

Localización, Horario y Contacto

    1. ¿Dónde se encuentra la tienda física?

      Nuestra tienda está ubicada en Fotógrafo Xosé Gil nº5, 36209 Vigo, Pontevedra, España. Puedes ver la ubicación en Google Maps.

    2. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

      Lunes a viernes: 10:00 – 13:15 y 16:30 – 19:45
      Sábados: 10:00 – 13:00
      Domingos y festivos: Cerrado
      Para más detalles cómo días no laborables: Localización y horario

    3. ¿Cómo puedo contactarlos?

      Acceda a través del Formulario de contacto

Devoluciones

    1. ¿Se pueden devolver los productos?

      Sí, se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original y sin uso (excepto los productos personalizados o a medida).

    2. ¿Cómo puedo gestionar un cambio o devolución?

      Accede a “Mi Cuenta”, dirígete a “Historial y detalle de mis pedidos”, selecciona el pedido y sigue las instrucciones para solicitar el cambio o la devolución.

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